پایان نامه رشته  مدیریت

دانشگاه آزاد اسلامی

واحد نراق

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد(M.A)

رشته مدیریت بازرگانی گرایش داخلی

عنوان:

شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر بازاریابی اینترنتی درشرکت فراورده های نسوز ایران با استفاده از تکنیک تاپسیس خاکستری

 

زمستان 1393

 

 

 

 

 

چکیده

در این پژوهش به شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر بازاریابی اینترنتی در شرکت فراورده های نسوز ایران پرداخته شد. این مطالعه از دید روش از نوع پژوهش های توصیفی، از منظر هدف کاربردی، به لحاظ شیوه گردآوری اطلاعات پیمایشی و به طور مشخص مبتنی بر روش های آمار استنباطی است. جامعه آماری این تحقیق کلیه پرسنل ستادی شرکت فراورده های نسوز ایران که شامل 182 نفر می باشد،است.از این تعداد 124 نفر به عنوان نمونه انتخاب شده و پرسشنامه شناسایی عوامل موثر در بین آنها توزیع شده و با جمع آوری پرسشنامه ها و تحلیل آنها عواملی که در شرکت فراورده های نسوز ایران بر بازاریابی اینترنتی موثرند شناسایی شدند. به طور کلی عوامل تایید شده شامل: عوامل مرتبط داخلی (فرهنگ داخلی سازمان، برنامه های آموزشی سازمان)، عوامل مرتبط خارجی(امنیت، روابط موفق سازمان)، عوامل مرتبط با استراتژی (تعهد و حمایت مدیران عالی، تعیین اهداف استراتژیک، ادغام اینترنت با استراتژی بازاریابی، همکاری مناسب با همکاران استراتژیک، مشتریان و مخاطبین بالقوه)، عوامل مرتبط با وب سایت شرکت (اثربخشی بازاریابی سایت)، عوامل بین المللی (درک محیط بازارهای خارجی، محدودیت های فرهنگی، سیستم تحویل بین المللی) می باشند. پس از شناسایی عوامل موثر بر بازاریابی اینترنتی عوامل تایید شده رتبه بندی شدند. جهت رتبه بندی عوامل، پرسشنامه استاندارد تاپسیس بین مدیران شرکت فراورده های نسوز ایران توزیع شده و پس از جمع آوری پرسشنامه ها با روش تاپسیس خاکستری،عوامل موثر رتبه بندی شدند که رتبه به دست آمده عوامل به ترتیب:1- عوامل مرتبط با وب سایت شرکت؛ 2- عوامل مرتبط با محیط سازمان؛ 3- عوامل درون سازمانی؛4 – عوامل مرتبط با راهبرد بازاریابی؛ 5- عوامل مرتبط با بعد جهانی شرکت به دست آمد.

 

واژگان کلیدی: بازاریابی اینترنتی، تاپسیس خاکستری، شرکت فراورده های نسوز ایران.

فهرست مطالب

فصل اول کلیات، مفاهیم و تعاریف تحقیق.1

مقدمه.2

1-1- بیان مسأله2

1-2- اهمیت و ضرورت تحقیق.4

1-3- اهداف تحقیق5

1-4- سوالات یا فرضیه‌های تحقیق5

1-5- تعاریف نظریاتی و عملیاتی6

فصل دوم؛ مبانی نظری و ادبیات تحقیق10

مقدمه11

2-1- بازاریابی11

2-1-1- کانال بازاریابی 16

2-1-1-1- سطوح کانال17

2-1-2- فرایند بازاریابی17

2-1-3- سیر تحول بازاریابی19

2-1-4- بازاریابی الکترونیکی .21

2-2- بازاریابی اینترنتی22

2-2-1- نقش اینترنت در بازاریابی .23

2-2-1-1- بازاریابی مبتنی بر وب 31

2-2-2- کانال های آنلاین .34

2-2-3- استراتژی بازاریابی اینترنتی .35

2-2-3-1- استراتژی بازاریابی اینترنتی یکپارچه 37

2-2-4- ‌مدل های ‌بازاریابی‌الکترونیکی.38

2-2-4-1- مدل 7c بازاریابی اینترنتی. 38

2-2-4-2-مدل7s بازاریابی اینترنتی40

2-2-4-3- مدل 5s.42

2-2-4-4- مدل آمیخته بازاریابی (4s) 43

2-2-4-5- مدل آمیخته ی بازاریابی الکترونیکی 46

2-2-5- اهداف بازاریابی اینترنتی51

2-2-6- کاربرد بازاریابی اینترنتی .53

2-2-7- مزایای بازاریابی اینترنتی54

2-2-8- چالش های بازاریابی اینترنتی59

2-3- بازاریابی سنتی در مقابل بازاریابی اینترنتی 63

2-4- اثربخشی بازاریابی اینترنتی.65

2-5- ابعاد مولفه های شناسایی شده 75

2-6-  پژوهش های مرتبط.76

2-6-1- پیشینه پژوهش در جهان76

2-6- 2- پیشینه پژوهش در ایران77

2-7- جمع بندی79

فصل سوم؛ روش شناسی تحقیق.80

مقدمه81

3-1- روش تحقیق.81

3-2- جامعه آماری و نمونه تحقیق82

3-3- روایی پرسشنامه.84 

3-4- پایایی داده‏های جمع‏آوری شده.85

3-5- ابزار جمع‌آوری داده‌ها و اطلاعات85

3-6- روش تجزیه و تحلیل داده‌ها 90

3-6-1- آزمون t91

3-6-2-روش تاپسیس92

3-6-2-1- مراحل  روش تاپسیس خاکستری.92

فصل چهارم؛ تجزیه و تحلیل داده ها.96

مقدمه97

4-1-متغیرهای توصیفی تحقیق97

4-1-1- مطالعه توصیفی نمونه آماری با توجه به متغیر جنسیت.97

4-1-2-مطالعه توصیفی نمونه آماری با توجه به متغیر میزان تحصیلات98

4-1-3- مطالعه توصیفی نمونه آماری با توجه به متغیر تجربه کاری99

4-1-4- مطالعه توصیفی نمونه آماری با توجه به متغیر تجربه کاری100

4-2-پرسش های تحقیق و نتایج حاصل ازپاسخ به آن ها100

4-3- روش تجزیه و تحلیل داده ها .101

4-3-1- آزمون اعتبار یابی ابزار تحقیق.102

4-3-2-انجام آزمون تعیین توزیع داده ها(تبعیت داده ها از توزیع نرمال)103

4-3-3- آزمون فرضیه های مرتبط با تایید عوامل مورد بررسی105

4-4- تاپسیس خاکستری جهت تعیین اهمیت نسبی عوامل شناسایی شده.131

فصل پنجم؛ نتیجه گیری، پیشنهادها و بیان محدودیت ها137

5-1- جمع بندی.138

5-2- روش تحقیق .138

5-3- نتیجه گیری و یافته ها .140

5-4- محدودیت­های تحقیق.142

5-5- پیشنهادات تحقیق143

5-5-1- پیشنهادات کاربردی143

5-5-2- پیشنهادات پژوهشی برای پژوهش های آینده.144

فهرست منابع

منابع فارسی146

منابع لاتین147

پیوست ها

پیوست شماره 1: پرسشنامه شماره 1151

پیوست شماره 2: پرسشنامه شماره 2153

پیوست شماره 3: محاسبه پایایی155

پیوست شماره 4: محاسبات تاپسیس157

چکیده انگلیسی.173

 

فهرست جداول

جدول 2-1: مراحل تکوین و تبدیل فلسفه بازاریابی21

جدول 2-2: جنبه های مدل 7s40

جدول 2-3: مزایای بازاریابی اینترنتی از دیدگاه کینگ و چی.58

جدول 2-4: بازاریابی سنتی در مقابل بازاریابی اینترنتی64

جدول 3-1- نتایج آزمون پایایی پرسشنامه به روش آلفای کرونباخ.85

جدول 3-2 جزئیات سؤالات جمعیت شناختی.87

جدول 3-3 – مدل تحلیلی پژوهش (گویه های اصل پرسشنامه) برای «عوامل موثر بر بازار یابی اینترنتی».87

جدول 3-4 – طیف امتیازدهی به عوامل در پرسشنامه اول.89

جدول 3-5- طیف امتیازدهی وزن معیارها.89

جدول 3-6 – طیف امتیازدهی رتبه عوامل90

جدول 4-1- ضریب آلفای کرونباخ پرسشنامه تحقیق103

جدول 4-2: ماتریس فردی مقایسه عوامل132

جدول 4-3: ماتریس فاصله از بهترین و بدترین گزینه به ازای هر تصمیم گیرنده.134

جدول 4-4: نسبت نزدیکی به راه حل ایده آل مثبت به ازای هر تصمیم گیرنده135

جدول 4-5: متوسط هندسی نسبت نزدیکی کلیه تصمیم گیرندگان136

جدول 4-6: رتبه هر یک از عوامل بر اساس نسبت نزدیکی کل .136

جدول 5-1: رتبه هر یک از عوامل برآمده از تاپسیس خاکستری.140

 

 

فهرست نمودارها

شکل 2-1) مدل آمیخته بازاریابی الکترونیکی46

شکل 4-1) توزیع فراوانی نمونه آماری از نظر جنسیت.97

شکل 4-2) توزیع فراوانی نمونه آماری از نظر تحصیلات.98

شکل 4-3) توزیع فراوانی نمونه آماری از نظر تجربه کاری.99

شکل 4-4) توزیع فراوانی نمونه آماری از نظر رده سازمانی.100

شکل 4-5) فلوچارت استخراج مدل ساختاری تحقیق.101

شکل 4-6) سلسله مراتب تعیین اهمیت نسبی عوامل تأثیرگذار 132